Regolamento interno della clinica

Gentili pazienti,

Benvenuti alla Clinica di medicina della riproduzione e ginecologia di Zlín. Vi ringraziamo per la fiducia che ci avete accordato scegliendo la nostra clinica e affidandovi alle cure del nostro team. Il nostro obiettivo è creare un’atmosfera piacevole e rassicurante durante tutto il trattamento, instaurare fiducia reciproca e ridurre al minimo lo stress e le preoccupazioni attraverso un approccio individuale e personale. La vostra salute è la nostra massima priorità: per questo offriamo assistenza medica ai più alti standard professionali, utilizzando tecnologie e procedure moderne e i più recenti progressi della scienza medica.

Il vostro atteggiamento positivo, collaborativo e attivo nei confronti del trattamento, la fiducia nelle competenze dei nostri medici, infermieri e operatori del laboratorio di embriologia, la stretta collaborazione con loro e il rispetto del presente Regolamento interno ci aiuteranno a rendere il trattamento il più efficace possibile e a favorirne il successo.

Per tutta la durata del trattamento sarete assistiti da un team di operatori sanitari altamente qualificati, guidato dal medico curante, che definirà il percorso diagnostico e terapeutico più appropriato. Avete diritto di ricevere informazioni chiare e comprensibili sulle vostre condizioni di salute e su tutte le possibilità di esame e trattamento disponibili. Vi preghiamo di seguire i consigli e le istruzioni degli operatori sanitari responsabili della vostra assistenza.

Avete diritto di scegliere un prestatore autorizzato a erogare servizi sanitari corrispondenti alle vostre esigenze di salute e di richiedere una consulenza a un prestatore diverso da quello attualmente responsabile della vostra assistenza.

La struttura sanitaria scelta dal paziente può rifiutare di prenderlo in carico qualora ciò comporti un carico di lavoro eccessivo per la struttura oppure qualora l’ammissione sia impedita da motivi operativi, dalla disponibilità di personale o dalle risorse tecniche e materiali della struttura.

La struttura sanitaria può interrompere l’assistenza al paziente qualora questi sia comprovabilmente trasferito, con il suo consenso, alle cure di un altro prestatore, oppure qualora vengano meno le ragioni per erogare i servizi sanitari. L’assistenza può inoltre essere interrotta se il paziente:

• rifiuta l’erogazione di tutti i servizi sanitari;
• viola gravemente i diritti degli altri pazienti;
• intenzionalmente e ripetutamente non rispetta il piano terapeutico individuale proposto;
• non rispetta il presente Regolamento interno e tale comportamento non è dovuto alle sue condizioni di salute;
• cessa di fornire la collaborazione necessaria per proseguire l’erogazione dei servizi sanitari.

L’interruzione dell’assistenza non deve in alcun caso comportare un pericolo immediato per la vita del paziente o un grave danno alla sua salute.

L’operatore sanitario ha diritto di non erogare servizi sanitari qualora la loro erogazione metta direttamente in pericolo la sua vita o comporti un grave rischio per la sua salute.

L’operatore sanitario può rifiutare di erogare servizi sanitari a un paziente qualora tali servizi siano contrari alla sua coscienza o al suo credo religioso. In tal caso, l’assistenza appropriata sarà prestata da un altro operatore sanitario. Se la clinica non può mettere a disposizione un altro operatore, provvederà a individuare un’altra struttura sanitaria che eroghi i servizi necessari, salvo che rifiutiate tale soluzione. La registrazione di qualsiasi rifiuto di ricorrere a un altro operatore o a un’altra struttura entrerà a far parte della documentazione sanitaria del paziente. L’operatore sanitario non può rifiutare i servizi per le ragioni sopra indicate se il rifiuto mette in pericolo la vita del paziente o comporta un grave rischio per la sua salute.

La nostra clinica garantisce la riservatezza e la protezione di tutti i vostri dati personali. Il trattamento sarà effettuato con discrezione e con il massimo rispetto della vostra vita privata.

Le informazioni sulle vostre condizioni di salute saranno comunicate dal medico soltanto alle persone che avrete designato per iscritto. Considerato il nostro obbligo di riservatezza, vi preghiamo di indicare anticipatamente a chi possono essere fornite tali informazioni.

Prima di una visita ambulatoriale o dell’ammissione per un intervento in sala operatoria, vi preghiamo di presentare spontaneamente la carta d’identità per la verifica della vostra identità, insieme alla tessera dell’assicurazione sanitaria. La vostra compagnia di assicurazione sanitaria coprirà i costi del trattamento nei limiti previsti dalla legge e dalla vostra copertura assicurativa. Il paziente è tenuto a pagare al prestatore i servizi sanitari non coperti, o coperti solo parzialmente, dall’assicurazione sanitaria pubblica.

Ai pazienti che pagano direttamente saranno erogati servizi sanitari sulla base della loro richiesta e del loro consenso, in conformità al listino prezzi vigente della clinica. Il nostro obiettivo è ridurre al minimo l’onere economico dei pazienti e presentare i prezzi in modo chiaro e trasparente, affinché sia possibile prevedere il costo finale.

Tutti i pagamenti devono essere effettuati secondo le condizioni indicate nei pertinenti documenti informativi e di consenso al trattamento, di norma entro il giorno dell’intervento e prima della sua esecuzione. In caso contrario, l’intervento non può essere eseguito. Eventuali eccezioni devono essere approvate dal direttore della clinica.

I pagamenti si effettuano nei giorni feriali presso l’Ufficio finanziario e nei fine settimana presso la reception della clinica. La clinica accetta contanti in CZK, EUR e USD e carte di pagamento, tra cui American Express, VISA, VISA Electron, V PAY, Maestro, MasterCard, MasterCard Electronic, Diners Club International e Discover.

Quando entrate nell’ambulatorio, non lasciate i vostri effetti personali nella sala d’attesa. All’interno dell’ambulatorio è disponibile uno spazio apposito per riporli. Vi preghiamo di non portare ingenti somme di denaro o altri oggetti di valore, quali oggetti in metalli preziosi o carte di pagamento, soprattutto durante la permanenza nell’unità di degenza diurna.

Se necessario, gli oggetti di valore possono essere depositati nella cassaforte della reception. La receptionist vi rilascerà una «Ricevuta di deposito degli oggetti di valore in custodia», che dovrete presentare all’uscita dalla clinica per ottenere la restituzione degli oggetti. Solo presentando tale documento potrete successivamente richiedere alla clinica il risarcimento in caso di eventuale perdita.

Prima di entrare nell’unità di degenza diurna, attendete che un infermiere venga ad accompagnarvi al vostro letto. Consegnategli tutti i documenti e le dichiarazioni relativi alla procedura. Durante tutta la permanenza, seguite le istruzioni degli operatori sanitari della clinica.

Riponete i vostri effetti personali nell’armadio con serratura a vostra disposizione. Potete fissare la chiave alla camicia da notte. Per la permanenza nell’unità di degenza diurna, portate e utilizzate i vostri indumenti, ad esempio una camicia da notte e le pantofole. La biancheria da letto viene cambiata dopo ogni paziente.

Se vi sentite male, premete ripetutamente il pulsante rosso del sistema di chiamata situato dietro il letto e attendete l’arrivo di un infermiere.

Vi preghiamo di mantenere puliti tutti gli ambienti della clinica e di lasciarli nelle condizioni in cui vorreste trovarli. Informate la receptionist se un locale o un servizio non è utilizzabile, ad esempio perché sporco o privo di asciugamani o carta igienica.

Gettate i rifiuti soltanto negli appositi cestini, chiaramente contrassegnati. Non manomettete gli impianti idrici, di illuminazione o di segnalazione, comprese le reti di distribuzione dei gas medicali. Per la vostra protezione, mantenete una buona igiene personale e seguite le raccomandazioni del personale sanitario.

Durante la permanenza in clinica, osservate le comuni norme di comportamento rispettoso. Rispettate la riservatezza e i diritti degli altri pazienti. La direzione della clinica monitora costantemente la soddisfazione dei pazienti per i nostri servizi ed è disponibile a occuparsi di suggerimenti, osservazioni e reclami.

Se scoprite un incendio o un’altra emergenza, segnalatelo immediatamente al personale della clinica e seguite le istruzioni dei nostri dipendenti.

Il presente Regolamento interno della Clinica di medicina della riproduzione e ginecologia è valido ed efficace dal 1° novembre 2012. Del Regolamento interno fanno parte anche l’Elenco dei diritti e dei doveri dei pazienti e la Procedura di gestione dei reclami. Il mancato rispetto del Regolamento interno può comportare l’interruzione anticipata del trattamento.

Vi auguriamo il miglior esito per il vostro trattamento.

These Internal Rules of the Clinic of Reproductive Medicine and Gynaecology are valid and effective as of 1 November 2012. The Internal Rules also include the List of Patients’ Rights and Responsibilities and the Procedure for Handling Complaints. Failure to comply with the Internal Rules may result in the early termination of treatment.

We wish you every success with your treatment.