Regulamentul intern al clinicii

Dragi paciente și pacienți,

Bine ați venit la Clinica de Medicină Reproductivă și Ginecologie Zlín. Vă mulțumim pentru încrederea pe care ne-ați acordat-o alegând clinica noastră și încredințând îngrijirea dumneavoastră echipei noastre. Scopul nostru este să creăm o atmosferă plăcută și liniștitoare pe tot parcursul tratamentului, să construim o încredere reciprocă și să reducem la minimum stresul sau îngrijorările pe care le-ați putea avea, printr-o abordare individuală și personală. Sănătatea dumneavoastră este prioritatea noastră supremă și, de aceea, oferim îngrijire medicală la cel mai înalt standard profesional, folosind tehnologii și proceduri moderne, precum și cele mai noi descoperiri ale științei medicale.

Atitudinea dumneavoastră pozitivă, cooperantă și activă față de tratament, încrederea în expertiza medicilor, asistentelor și personalului laboratorului de embriologie, precum și colaborarea strânsă cu aceștia și respectarea prezentului Regulament intern ne vor ajuta să facem tratamentul dumneavoastră cât mai eficient și mai reușit.

Pe tot parcursul tratamentului veți fi îngrijit(ă) de o echipă de profesioniști din domeniul sănătății înalt calificați, condusă de medicul dumneavoastră curant, care va stabili planul de diagnostic și tratament cel mai potrivit. Aveți dreptul să primiți informații clare și ușor de înțeles despre starea dumneavoastră de sănătate și despre toate opțiunile de investigație și tratament disponibile. Vă rugăm să urmați sfaturile și instrucțiunile profesioniștilor din domeniul sănătății responsabili de îngrijirea dumneavoastră.

Aveți dreptul să alegeți un furnizor de servicii de sănătate autorizat să furnizeze servicii corespunzătoare nevoilor dumneavoastră medicale și să solicitați o consultație la un alt furnizor de servicii de sănătate decât cel care răspunde în prezent de îngrijirea dumneavoastră.

O unitate sanitară aleasă de pacient poate refuza preluarea pacientului în îngrijire dacă acceptarea acestuia ar duce la o încărcare excesivă a unității sau dacă internarea sa este împiedicată de motive operaționale, de capacitatea de personal sau de resursele tehnice și materiale ale unității sanitare.

Unitatea sanitară poate înceta îngrijirea unui pacient dacă acesta este transferat în mod dovedit, cu consimțământul său, în îngrijirea unui alt furnizor de servicii de sănătate sau dacă motivele pentru furnizarea serviciilor de sănătate au încetat să existe. Îngrijirea poate înceta, de asemenea, dacă pacientul:

• refuză furnizarea tuturor serviciilor de sănătate,
• încalcă grav drepturile altor pacienți,
• nu respectă în mod intenționat și repetat planul individual de tratament propus,
• nu respectă prezentul Regulament intern, iar acest comportament nu este cauzat de starea sa de sănătate,
• încetează să mai ofere cooperarea necesară pentru continuarea furnizării serviciilor de sănătate.

Încetarea îngrijirii nu trebuie, în niciun caz, să pună imediat în pericol viața pacientului sau să îi afecteze grav sănătatea.

Un profesionist din domeniul sănătății are dreptul să nu furnizeze servicii de sănătate dacă furnizarea acestora i-ar pune în pericol direct viața sau i-ar pune în pericol grav sănătatea.

Un profesionist din domeniul sănătății poate refuza furnizarea serviciilor de sănătate unui pacient dacă acest lucru ar contraveni conștiinței sau convingerilor sale religioase. În acest caz, îngrijirea corespunzătoare va fi asigurată de un alt profesionist din domeniul sănătății. Dacă clinica nu poate asigura un alt profesionist, va asigura furnizarea serviciilor de sănătate necesare de către o altă unitate sanitară, cu excepția cazului în care refuzați acest lucru. O mențiune privind refuzul de a asigura un alt profesionist din domeniul sănătății sau o altă unitate sanitară face parte din documentația medicală a pacientului. Un profesionist din domeniul sănătății nu poate refuza furnizarea serviciilor de sănătate din motivele menționate mai sus dacă refuzul ar pune în pericol viața pacientului sau i-ar pune în pericol grav sănătatea.

Clinica noastră garantează confidențialitatea și protecția tuturor datelor dumneavoastră cu caracter personal. Tratamentul dumneavoastră se va desfășura cu discreție și cu cel mai mare respect pentru intimitatea dumneavoastră.

Informațiile privind starea dumneavoastră de sănătate vor fi comunicate de medic doar persoanelor pe care le-ați desemnat în scris. Având în vedere obligația noastră de confidențialitate, vă rugăm să precizați din timp cui pot fi furnizate aceste informații.

Înainte de a vă prezenta la o consultație în ambulatoriu sau de a fi internat(ă) pentru o procedură în sala de operație, vă rugăm să prezentați din proprie inițiativă actul de identitate, pentru verificarea identității, împreună cu cardul de asigurat. Casa de asigurări de sănătate va acoperi costurile tratamentului în măsura prevăzută de lege și de asigurarea dumneavoastră. Pacientul are obligația de a achita furnizorului de servicii de sănătate contravaloarea serviciilor de sănătate care nu sunt acoperite sau sunt acoperite doar parțial din asigurarea publică de sănătate.

Pacienții care achită personal serviciile beneficiază de servicii de sănătate la cererea și cu consimțământul lor, conform listei de prețuri în vigoare a clinicii. Scopul nostru este să reducem la minimum povara financiară pentru pacienți și să prezentăm prețurile în mod clar și transparent, astfel încât costul final să poată fi anticipat.

Toate plățile trebuie efectuate în conformitate cu condițiile stabilite în documentele de informare și consimțământ privind tratamentul respectiv, de regulă cel târziu în ziua procedurii și înainte de efectuarea acesteia. În caz contrar, procedura nu poate fi efectuată. Orice excepție este supusă aprobării directorului clinicii.

Plățile se efectuează în zilele lucrătoare la Departamentul Financiar, iar în weekend la recepția clinicii. Clinica acceptă plăți în numerar în CZK, EUR și USD, precum și carduri de plată, inclusiv American Express, VISA, VISA Electron, V PAY, Maestro, MasterCard, MasterCard Electronic, Diners Club International și Discover.

Când intrați în cabinetul de consultații, vă rugăm să nu vă lăsați lucrurile personale în sala de așteptare. În interiorul cabinetului există un spațiu special destinat depozitării acestora. Vă rugăm să nu aduceți sume mari de bani în numerar sau alte obiecte de valoare, precum obiecte din metale prețioase sau carduri de plată, mai ales pe durata șederii în unitatea de spitalizare de zi.

Dacă este necesar, obiectele de valoare pot fi depuse în seiful de la recepție. Recepționera vă va elibera o „Dovadă de depunere a obiectelor de valoare în custodie”, pe care trebuie să o prezentați la plecarea din clinică pentru a vă recupera obiectele. Numai pe baza acestui document puteți formula ulterior o pretenție de despăgubire față de clinică în cazul unei eventuale pierderi.

Înainte de a intra în unitatea de spitalizare de zi, vă rugăm să așteptați ca o asistentă să vină să vă conducă la pat. Vă rugăm să îi înmânați asistentei toate documentele și declarațiile referitoare la procedura dumneavoastră. Pe toată durata șederii, urmați instrucțiunile profesioniștilor din domeniul sănătății ai clinicii.

Depozitați-vă lucrurile în dulapul cu cheie pus la dispoziție. Cheia o puteți prinde de cămașa de noapte. Vă rugăm să aduceți și să folosiți propriile haine pentru șederea în unitatea de spitalizare de zi, de exemplu cămașă de noapte și papuci. Lenjeria de pat se schimbă după fiecare pacientă.

Dacă nu vă simțiți bine, apăsați în mod repetat butonul roșu al sistemului de apel situat în spatele patului și așteptați să vină o asistentă.

Vă rugăm să păstrați curățenia în toate spațiile clinicii și să lăsați toate dotările la fel de curate cum ați dori să le găsiți. Vă rugăm să informați recepționera dacă observați că o încăpere sau o dotare nu poate fi folosită, de exemplu din cauza murdăriei sau a lipsei prosoapelor ori a hârtiei igienice.

Vă rugăm să aruncați deșeurile doar în coșurile destinate acestui scop și marcate clar. Nu interveniți asupra instalațiilor de apă, iluminat sau semnalizare, inclusiv asupra sistemelor de distribuție a gazelor medicale. Pentru propria dumneavoastră protecție, mențineți o bună igienă personală și urmați recomandările personalului medical.

Pe durata șederii în clinică, vă rugăm să respectați normele general acceptate de comportament civilizat. Respectați intimitatea și drepturile celorlalți pacienți. Conducerea clinicii monitorizează permanent satisfacția pacienților față de serviciile noastre și vă stă la dispoziție pentru sugestii, observații și reclamații.

Dacă observați un incendiu sau orice altă situație de urgență, vă rugăm să anunțați imediat personalul clinicii și să urmați instrucțiunile angajaților noștri.

Prezentul Regulament intern al Clinicii de Medicină Reproductivă și Ginecologie este valabil și intră în vigoare la data de 1 noiembrie 2012. Regulamentul intern include și Lista drepturilor și obligațiilor pacienților și Procedura de soluționare a reclamațiilor. Nerespectarea Regulamentului intern poate duce la încetarea anticipată a tratamentului.

Vă dorim mult succes în tratament.